标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论dextrad：好评
酒店地段超好 早餐丰富 值得一去
懒懒清清：好评
入住虞山锦江饭店有过几次，基本满意。这次提前一天艺龙预定，一个大床一个双床房，收到确认短信。办理入住时前台说没有大床房，只有双床房。由于当时是艺龙电话给我，说是雅致房型没有大床房，建议换豪华房型。同意后随即确认两个房间。前台服务员看了手机短信后，总算调整到了房型。不过不知道是不是因为网络预定，豪华大床房和豪华双床房每次都是面向酒店背面老房区域。多次选择主要是地理位置比较好，还毕竟是五星，基本条件会比较好，符合我们出行需求。对面是虞山的一个入口，这里登山可以多行走几公里，然后兴福寺这边下山，喝虞山茶尝蕈油面。酒店左手出至引线街穿过小巷可以到方塔公园和步行街，酒店右手边是商业广场，对面是虞山公园，酒店右手出右转几分钟到燕园，开车出去五分钟还有好几个园林景点。
会员7763：好评
房间干净整洁也够宽敞，出行方便，马路对面就是虞山风景区，旁边有116公交车到尚湖景区，宾馆离方塔步行约十五分钟。就是订了两晚才送了一次水果，早餐品种丰富，口味好。右手味江南味道也尚可，还有旁边的含晖面馆吃吃午餐方便快捷，味道也不错。